今まで何年もやってきたことですが、お客様に、
毎月1回、花しずく。からのお知らせメールを
一斉配信させていただいてました。

今回初めての失敗。

Toにアドレスを全部乗せて送信してしまったのです。


去年パソコンを変え、メールソフトも変わり、それまでは

送信画面の To Cc Bcc が別々のエリアで区分けされていたので

間違うことがありませんでしたが、新しい画面は同じエリアに3つ

入り込んでおり、以前より間違いやすい構造でした。


新しくなってから特に注意はしていましたが、お盆過ぎから立て込んでいて

1日にお知らせメールをしたかったのですが、立て続けに急なご予約をいただいたり

イベント出店なども重なり、なかなかできずに数日経ってしまって。。。、

夏の疲れも出たのか、あの日は午前中薬を飲んで寝て、午後はスッキリ!

もう大丈夫、とお知らせにとりかかったのですが、いつもは作ってから翌日、

間を置いて再確認してから送信していたのに

早く送らないと、というのと注意力が散漫になってしまっていたのとで

気づいたら送信を押してしまって、「あっ送っちゃった!」という感じでした。

送信してもしばらく気づけず、いつも自分のアドレスにも送られてくるのが

来ない、おかしいなという時点で確認して気が付きました。

まずは

どうしよう!やっちゃった!

そして


お詫びだ

それから

削除のお願い。。。


少し放心状態になりましたが、我に返ってその時点ですぐに
お詫びのメールを送らせていただきました。

すると

ぽつぽつとお客様からのお返事が。。。


「どんまーい。全然大丈夫です。気にしてませんよ。」

「もちろんこれからも送ってください。いつもお知らせ楽しみにしています。」

「大丈夫ですよ!
お忙しいなかいつもありがとうございますm(_ _)m
残暑が厳しいですので、お体を大切にお過ごしくださいね!
なかなかおじゃまできていませんが、いつもメールを楽しみにしています♪
引き続きどうぞよろしくお願いします*\(^o^)/*」

失敗したのに、とても嬉しかったです。
体調もちょっと崩してたのでお気遣いが本当に嬉しかったです。

お客様から励まされて、

なんだかうるっときました。



こうしちゃおれないと、早速対策会議。
会議といっても一人でやってるから一人で考えますが。。。


その1

お知らせ送信グループの名称の頭から

「花しずく。」の文字を外し、代わりに「Bcc」の文字を入れて、

間違いに気が付きやすいようにしました。


今までは

To 花しずく。 Bcc 花しずく。お知らせグループ

これからは

To 花しずく。 Bcc Bccお知らせグループ

となります。

今回は

To 花しずく。お知らせグループ

のまま、見過ごしてしまったようでした。


その2

どんなに遅くなっても、メール文章を作ってから必ず一日おいて、
スッキリした頭で再確認してから送信すること。
一人でやってるんだから遅れても誰にも怒られないっ。焦るべからず。

その3
今後同じ失敗を繰り返さないよう、パソコン画面に「お知らせ→Bcc」と
「翌日再確認送信」のメモを貼り、注意を促す。

見るたびに今回の失敗を思い出す。


人間だから間違うこともある。その時どうするかが大切。

お客様に感謝し、心からのお詫びと、感謝の気持ちを伝えて行きます。

今回のことを忘れないためにブログに書いておくことにしました。


今回ご迷惑をおかけしたお客様みなさま、本当に申し訳ありませんでした。

そして、そんな中、優しいお言葉をかけてくださったお客様、本当にありがとうございました。

これからもそのお気持ちを大切に受け止めて、精進してまいります。


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アロマケアサロン花しずく。

季節の変わり目で調子を崩しやすい時期です。お身体のメンテナンスに、
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花しずく。は皆様のお越しを心からお待ちしております。

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